Как правильно вызвать скорую помощь? Скорая или неотложка?

Многим из нас доводилось обращаться в скорую помощь. Зачастую вызывать врача приходится в нестандартной ситуации, когда решение нужно принимать молниеносно. Часто время приезда скорой помощи зависит от того, насколько верную и полную информацию смог предоставить обратившийся. Давайте разберемся, как правильно вызвать скорую медицинскую помощь.

Поскольку в нашей области отделений неотложной помощи при поликлиниках пока нет, то эту часть мы пока оставим за кадром. В этой статье мы опишем алгоритм действий при вызове бригады «скорой медицинской помощи».

Как совершить звонок

Современный человек проблем со связью не испытывает. У каждого при себе есть мобильный телефон, с которого можно совершить звонок в любой момент. Если у вас рядом есть городской телефон, предпочтительнее сделать вызов с него. Ведь не везде и не всегда сотовая связь работает безупречно. Иногда возможны сбои в сети, поэтому городской телефон в таком случае станет более надежным. Номер скорой медицинской помощи при звонке с городского телефона известен каждому с детства – 03, но сейчас, в целях унификации всех операторов номер изменяется на 103. В случае если вы все же звоните с мобильного, можно воспользоваться единым номером экстренной службы 112. Ни один оператор связи за звонок по данному номеру не взимает платы. Стоит помнить, что позвонить на номер 112 вы сможете даже при отрицательном балансе на счету и даже при отсутствии сим-карты в телефоне. В службе спасения вас выслушают и переведут звонок в нужное отделение скорой помощи. Но, несмотря на оперативную работу экстренных служб, в этом случае бесценное время может быть потеряно. Не редко, позвонив в скорую помощь, вы попадаете на автоответчик. Многие в этом случае вместо того, чтобы оставаться на линии, сбрасывают вызов и начинают звонить заново. Делать этого не нужно. Ваш звонок автоматически становится в очередь, и первый освободившийся оператор ответит вам. 
 

Что нужно сообщить во время звонка

Порой мы обращаемся за медицинской помощью в стрессовой или даже панической ситуации. Особенно это бывает, когда вам или вашему близкому человеку резко стало плохо, и вы самостоятельно не можете определить причину, а значит, и не знаете, как помочь. Во время разговора по телефону постарайтесь сохранять спокойствие. Иначе в панике вы можете перепутать адрес или забыть передать важную информацию. Диспетчер обязательно задаст вам приведённые ниже вопросы. Лучше всего, если вы заранее выпишете ответы на них на бумажку, и потом просто зачитаете. Итак, прозвучат следующие вопросы:

Что случилось? Если вам известна болезнь или причина плохого самочувствия больного, назовите ее. Если вы не можете определить, из-за чего человеку резко стало нехорошо, как можно более четко опишите симптомы. Например: «Мужчина резко побледнел, стал тяжело дышать, упал на пол, сейчас находится в предобморочном состоянии». Описание типа «Я не знаю, понимаете, человеку плохо», усложнит оператору задачу. Ведь, исходя из ваших слов, он принимает решение, какую бригаду послать на вызов: кардиологическую, травматологическую, реанимационную, психиатрическую, токсикологическую, неврологическую, акушерскую и т.д.

Возраст и пол больного. (В случае, если вы вызываете «скорую помощь» постороннему человеку или коллеге, и не знаете его точного возраста – назовите приблизительный.) Ведь болезни у мужчин и женщин зачастую могут различаться. Точно так же, как и у людей молодых и людей пожилого возраста.

Назовите точный адрес. Помните – «скорой» не нужен, например, почтовый индекс. Однако в подробностях нужно следующее:

Улица. (не забудьте назвать её тип, например проспект Победы, Красный переулок или улица Ленина.)  В некоторых городах много созвучных названий улиц и переулков. Оператору может послышаться другое похожее название, и тогда бригада скорой помощи приедет по неправильному адресу, и бесценное время будет потеряно. Бывает, что обратившийся путает наименования: вместо проспекта или бульвара говорит улица, вместо тупика или проезда переулок. А во многих, особенно крупных городах, могут быть как улица Гагарина, так и проспект Гагарина, как бульвар Космонавтов, так и переулок Космонавтов и т.п.

Номер дома. (Если есть буква, то лучше сказать «дом двадцать три с буквой «А», чтобы было понятно, что это «а» относится к номеру. Также необходимо назвать номер строения (корпуса). Очень часто ошибки встречаются в обозначении нумерации. Может быть перепутан или вообще не назван номер корпуса, строения или указан неверный литер. Хоть нам и кажется, что свой рабочий или домашний адрес мы знаем наизусть, в экстренных ситуациях бывает всякое. Поэтому будьте предельно внимательны, когда сообщаете адрес.

Номер подъезда. (Помните: «Скорая» не считает подъезды «от дороги, помойки, забора» или иного ориентира. Существует стандартная нумерация. Она идет по порядку, слева на право, если стоять лицом к подъезду.) Не всегда на двери подъезда имеется табличка с указанием номеров квартир. А в тёмное время суток их может быть просто не видно.

Этаж. (В зависимости от планировки, квартира с одним номером может находиться в разных подъездах и на разных этажах.)

 Номер квартиры. Лучше всего заранее позаботиться о том, чтобы на дверях вашей квартиры был закреплён номерок. Но если случилось так, что его нет, или квартира чужая – нужно выйти и написать номер на наружной стороне двери (не рядом!) Сделать это можно любым предметом, оставляющим жирную, легко различимую линию. Маркером, губной помадой, на худой конец – просто пальцем, предварительно потерев им об извёстку.

Номер телефона. Для связи с вами оператор попросит ваш контактный номер телефона. Лучше сообщить городской. Поскольку свой мобильный в суете и панике вы можете оставить где-то в другой комнате и просто не услышать звонка, если вдруг возникнет необходимость связаться с вами. 

Код замка подъезда. Не забудьте сказать код от подъезда, если вы вызываете бригаду скорой помощи на дом. В противном случае врачу будет сложно проникнуть в подъезд, особенно если это будет в ночное время. Конечно, лучше всего, если вы будете встречать бригаду у подъезда.

Помните: Не нужно спорить с диспетчером по поводу задаваемых вопросов. Ничего лишнего у вас не спросят. Все вопросы необходимы, строго регламентированы и прописаны в должностных инструкциях. Все вызовы принимают только люди, имеющие медицинское образование.

Как встречать бригаду скорой помощи

После того, как вы совершили звонок и вам сообщили, что машина скорой помощи в пути, позаботьтесь о том, как врачу быстрее добраться до вас. Если есть возможность, отправьте кого-нибудь или сами спуститесь открыть дверь в подъезде. В первую очередь это нужно сделать тем, кто проживает в домах, в которых нет кодовых замков, а двери открываются только изнутри. А так же тем, у кого неисправно работает домофон. В противном случае врач просто не сможет дозвониться вам в квартиру. Если вы вызвали бригаду скорой помощи на работу, постарайтесь заблаговременно отправить кого-нибудь встретить и сопроводить врачей. Если у вас на работе действует пропускная система, заранее выпишите пропуск или обговорите этот вопрос с охраной и с администрацией вашей организации. 

Уличный вызов. Находитесь возле пострадавшего. Увидев подъезжающую «скорую», чтобы обозначить себя – поднимите руку.  Если пострадавший находится на проезжей части – постарайтесь обозначить его местоположение каким-либо ярким предметом, выступающим над проезжей частью. Это нужно, чтобы избежать наезда на пострадавшего автомобиля «скорой помощи» и дополнительного травмирования. Особенно актуален этот совет для тёмного времени суток.

Квартирный вызов. Если подъезд к вашему дому прямой, и для этого не нужно долго петлять по дворам – не стоит выходить к дороге. Находитесь возле нужного подъезда. Не стоит бежать навстречу автомобилю, и уж тем более – рядом с ним. Так вы рискуете попасть под машину. Когда врачи выйдут из машины, предложите им свою помощь в переноске необходимого оборудования и инструментов до квартиры.

Во многих городах остро стоит проблема парковки автомобилей. Несмотря на то, что сейчас выделяют места для расположения специальной техники, бывает так, что машина скорой помощи не имеет возможности подъехать близко к нужному адресу. Постарайтесь продумать и этот вопрос. Возможно, вам знакомы припаркованные неподалеку автомобили ваших соседей или коллег по работе. В таком случае попробуйте попросить их перегнать машину и освободить место для подъезжающей скорой помощи. Особенно важно это, если вы полагаете, что пострадавшему придется проследовать в карете скорой помощи в больницу и самостоятельно добрать до машины будет трудно.

Что приготовить заранее

-Приготовьте рядом с пациентом два стула, чтобы врачи могли сесть. Также хорошо, если недалеко вы поставите табуретку, чтобы на неё можно было поставить чемоданчик с лекарствами или аппарат для снятия кардиограммы. Также заранее освободите стол. Он потребуется для заполнения документов.

-Заранее подготовьте документы пострадавшего: паспорт и страховой полис. Если  дома находится амбулаторная карта больного – достаньте её. Если причиной вызова стали боли в сердце – покажите врачу для сравнения последнюю кардиограмму, которую проходил больной.

-Чтобы врач мог помыть руки – в ванной комнате приготовьте гигиенические принадлежности: чистое полотенце и новый кусок мыла (Если мыло жидкое – новый пузырёк доставать необязательно.)

Если есть вероятность, что больной будет госпитализирован, соберите вещи первой необходимости: халат, тапочки, сменное белье, предметы личной гигиены. Потом впопыхах вы просто этого сделать не успеете. В ночное время – приготовьте сумму денег, достаточную для того, чтобы вернуться из больницы домой на такси.

Если у вас на полу дорогие ковры – заранее накройте их плёнкой или закатайте.

Бригада на месте

Нужно:

-Показать врачу дорогу к больному. При этом нужно идти первым.

-В плохо освещённых местах (прихожая, коридор) нужно включить свет.

-Входную дверь запирать не стоит. Если потребуется срочно выносить пострадавшего, ваше копошение с замками может украсть драгоценное время.

-По требованию врача, необходимо проводить его в ванную.

-Выполнять требования врача и отвечать на все адресованные вам вопросы.

- Обязательно скажите, что вы уже успели сделать. Если давали какое-то лекарство, сообщите название. Лучше до приезда врача не выбрасывать ампулы или пустые пачки от таблеток, потому что за прошедшее время вы запросто можете забыть название лекарства. Обязательно покажите их прибывшему доктору. Ведь врач может дать лекарство, не совместимое с тем, которое несколько минут назад принимал больной, или даст такое же повторно, тем самым увеличит дозу препарата, что также повлечет за собой негативные последствия. 

Нельзя:

-Требовать от медиков разуться или надеть бахилы.

-Требовать вымыть руки тоже не стоит. Иногда врачи применяют специальные дезинфицирующие растворы или надевают одноразовые перчатки.

-Если вы предполагаете тот или иной диагноз, категорически нельзя на этом настаивать. У врача достаточно знаний, чтобы определить диагноз самостоятельно.

-Скрывать, утаивать или искажать информацию о признаках заболевания и применённом лечении.

-Также категорически нельзя настаивать на применении каких-либо лекарств. Назначения делает только врач.

-Настаивать на госпитализации без необходимости. Впрочем, отказываться от предложенной доктором госпитализации тоже не стоит. Ведь просто так никого в больницу не кладут.

Если есть вероятность, что больного придется нести на носилках, постарайтесь найти двух физически подходящих для этого мужчин. Это могут быть члены вашей семьи или опять-таки соседи и коллеги по работе. Помните: бригада «скорой помощи» не обязана носить ваших родственников по этажам, да и не всегда в ней есть люди, которые смогут доставить больного на носилках до машины. 

В каких случаях необходимо вызывать скорую помощь

НЕ ВЫЗЫВАЙТЕ «скорую помощь» к ТОМУ, КТО В НЕЙ НЕ НУЖДАЕТСЯ!

Если  на улице вы видите человека, которому, по вашему мнению, плохо – подойдите к нему. Убедитесь, что это действительно человек. (Бывали случаи, когда люди вызывали «скорую» к лежащему на скамейке человеку, увидев его издалека. А в результате выяснялось, что это не человек, а просто ворох одежды.) Спросите, нужна ли ему помощь. Если человек без сознания и явных травм не видно – потрясите его слегка за плечо. Возможно он просто пьян, и откажется от помощи. Если же всё-таки вызов «скорой помощи» необходим – постарайтесь остаться рядом с пострадавшим до её прибытия. Однако, бывают и другие крайности. Почему-то многие из нас, мягко говоря, не всегда жалуют врачей и часто до последнего терпят недомогания и боли, надеясь, что самостоятельно получится справиться с проблемой. Увы, но такая позиция не всегда является правильной. Конечно, это вовсе не значит, что из-за каждого внезапно возникшего плохого самочувствия стоит вызывать бригаду скорой помощи, у которой и так работы хватает. В таком случае советуем вам следующее. Если вы точно знаете симптомы болезни и знаете наверняка, как с ней справиться, не стоит тревожить врачей. Не стоит набирать «03» и в том случае, если вы получили лёгкую травму, но она не мешает вам самостоятельно прийти к врачу. Если же такое состояние вы испытываете впервые и не знаете, чем это могло быть вызвано, или чувствуете, что вам просто необходима помощь специалиста и добраться до мед. учреждения самостоятельно вы не в состоянии, не медлите и обращайтесь в «скорую». Бывает и так, что оператор отказывает в вызове, как правило, в тех случаях, когда человек может самостоятельно добраться до ближайшей больницы или поликлиники. Еще скорая медицинская помощь не выезжает к больным для снятия алкогольной интоксикации. У работников скорой помощи существует градация вызовов. Срочность выезда зависит от того, насколько экстренным является обращение. Так, к первостепенным относятся: дорожно-транспортные происшествия, заболевания сердца, несчастные случаи и т.п. Если же жизни пациента ничто не угрожает, и вызов связан с болями в суставах, пояснице, с температурой, одышкой, кашлем, с обострениями хронических заболеваний без резкого ухудшения и др., то бригада скорой помощи приедет в течение двух часов. 
К случаям, когда медицинская помощь необходима, относятся: состояния, которые могут угрожать жизни и здоровью больного, внезапное резкое ухудшение здоровья, сильные острые боли, несчастные случаи, травмы и переломы, сильные отравления, осложнения при беременности, роды, психические расстройства, которые угрожают жизни и здоровью других граждан. 

Себе и своим близким мы желаем всегда в первую очередь здоровья. Поэтому стоит задумываться о собственном состоянии и самочувствии. Не бойтесь вызывать скорую медицинскую помощь, ведь она и работает многие столетия для того, чтобы спасать жизни людей. Никогда не дожидайтесь резкого ухудшения состояния здоровья. Лучше врач потратит время на пустяковый вызов, чем промедление и несвоевременное обращение за помощью повлечет за собой тяжелые последствия. При вызове сохраняйте спокойствие и не теряйте самообладания. Помните, что врачи будут ориентироваться на те сведения, которые вы изначально предоставите, поэтому информация должна быть максимально точной.

 

Берегите себя и своих близких и будьте здоровы!